תקנון השימוש ב-Hugo
1. כללי
Hugo היא מערכת מקוונת לניהול חוגים, סדנאות וקורסים, בכתובת hugo.povpo.co.il. את המערכת מפעילה [שם החברה / ח.פ] ("המפעיל" או "אנחנו").
התקנון חל על שני סוגי משתמשים:
- מדריך: מי שפותח חשבון ב-Hugo ומנהל בו את העסק שלו. לכל מדריך יש סביבה נפרדת.
- משתמש קצה: הורה, משתתף או שותף שמשתמש בדפים שהמדריך מפרסם דרך Hugo: דף החוגים, טופס ההרשמה, פורטל ההורים, הצ׳ק-אין ודשבורד השותף.
השימוש ב-Hugo מותנה בהסכמה לתקנון הזה ולמדיניות הפרטיות. בהרשמה ובטופס ההרשמה לחוג ההסכמה ניתנת בסימון מפורש. התקנון כתוב בלשון רבים מטעמי נוחות, והוא פונה לכל המגדרים.
2. השירות
Hugo מאפשרת למדריך לנהל במקום אחד:
- לידים: טופס הרשמה, דף חוגים ציבורי, קוד הטמעה לאתר, ייבוא מאקסל ומעקב לפי שלבים.
- חוגים, קבוצות, מיקומים ולוח מפגשים, כולל חגים, חופשות וביטולים.
- רישום ותמחור: מנוי חודשי, מחזור, כרטיסייה ותשלום לפי מפגש, הנחות, קופונים ורשימת המתנה.
- נוכחות, כולל צ׳ק-אין של ההורה בתג QR או NFC, השלמות והיעדרויות.
- כרטסת חיובים ותשלומים לכל משפחה, ודוחות עם ייצוא לאקסל.
- טפסים וחתימה דיגיטלית, הודעות במייל וב-SMS, פורטל הורים ותוכנית שותפים.
Hugo לא סולקת תשלומים ולא מפיקה חשבוניות. הורים משלמים למדריך מחוץ ל-Hugo (למשל בקישור תשלום של המדריך), ו-Hugo מתעדת את התשלום לפי מה שהמדריך רושם. הנהלת החשבונות, הקבלות והחשבוניות, והדיווח לרשויות המס, באחריות המדריך.
אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין ותקין, אבל ייתכנו הפסקות לתחזוקה, לעדכונים או בגלל תקלות. אנחנו רשאים לשנות, להוסיף או להסיר יכולות. על שינוי מהותי שפוגע בשימוש השוטף נודיע מראש במייל.
3. פתיחת חשבון
- ההרשמה דורשת שם מלא, כתובת מייל וסיסמה של 8 תווים לפחות, או כניסה עם חשבון Google. בנוסף בוחרים את שם העסק ואת הכתובת של הדף הציבורי (hugo.povpo.co.il/כתובת).
- צריך לאמת את כתובת המייל בקישור שנשלח אליה. עד האימות אפשר לעבוד במערכת, אבל הדפים הציבוריים לא מוצגים ולא נשלחות הודעות למשפחות.
- החשבון אישי. הפרטים שמוסרים בו צריכים להיות נכונים ומעודכנים, ואת הסיסמה שומרים בסוד. המדריך אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבון שלו. על חשד לשימוש לא מורשה יש להודיע לנו מיד. אחרי 10 ניסיונות כניסה כושלים החשבון ננעל ל-15 דקות.
- פתיחת חשבון מותרת למי שמלאו לו 18. מי שפותח חשבון בשם עסק או תאגיד מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו.
- בשלב זה לכל סביבה יש משתמש אחד, הבעלים שלה.
4. תקופת ניסיון, מנוי ותשלום
- ניסיון: כל סביבה חדשה מקבלת תקופת ניסיון בלי עלות, מיום ההצטרפות ועד אותו תאריך בחודש הבא (כ-30 יום). לא צריך להזין אמצעי תשלום.
- מנוי:אחרי הניסיון השימוש כרוך בתשלום לפי סוג המנוי שמשויך לסביבה. לכל סוג מנוי יש מחיר חודשי ומספר מרבי של חוגים פעילים בו-זמנית, ויש סוגים שפטורים מתשלום. סוג המנוי והמחיר מוצגים במסך "המנוי שלי". [המחירים כוללים / אינם כוללים מע״מ].
- תקופת חיוב:חודשית, ונספרת מיום ההצטרפות (אותו יום בכל חודש, ובחודש קצר היום האחרון שלו). כשבוע לפני סוף התקופה המערכת פותחת את התקופה הבאה, וצוות Hugo שולח אליכם במייל קישור לתשלום. התשלום מתבצע אצל ספק תשלומים חיצוני, ו-Hugo לא מקבלת ולא שומרת פרטי כרטיס אשראי. אחרי שהתשלום מתקבל, צוות Hugo מסמן את התקופה כ"שולמה" באופן ידני.
- אין חיוב אוטומטי:Hugo לא שומרת אמצעי תשלום ולא מחייבת אותו. מה שקורה אוטומטית הוא פתיחת תקופת החיוב הבאה, ומעבר הסביבה לסטטוס "לא שולם" כשהתקופה ששולמה מסתיימת בלי תשלום על הבאה.
- מנוי שלא שולם: הסביבה ממשיכה לעבוד, והטופס ממשיך לקלוט פניות. לידים חדשים מוצגים בשם בלבד עד שהתשלום מתקבל, ואז כל הפרטים שלהם נחשפים. שום מידע לא נמחק בגלל אי-תשלום.
- מכסת חוגים: כשמגיעים למספר החוגים הפעילים של סוג המנוי, אי אפשר לפתוח חוג נוסף עד שמשדרגים. החוגים הקיימים ממשיכים לעבוד.
- חבילות SMS:הודעות SMS שהמדריך שולח למשפחות יורדות מבנק SMS, שנרכש בחבילות בקישור תשלום. כל הודעה מורידה מהיתרה לפי מספר המקטעים שלה. כשאין מספיק יתרה, ההודעה לא נשלחת ומסומנת ביומן ההודעות כ"דולגה", בכל סוג שליחה: אוטומטית, ידנית ומרוכזת. אם יש לאיש הקשר מייל, ההודעה נשלחת אליו במייל במקום, והמדריך מקבל התראה. אחרי טעינת יתרה אפשר לשלוח שוב מהיומן. קודי כניסה של הורים לפורטל לא יורדים מהבנק. אין חידוש אוטומטי של הבנק. [מדיניות החזר על יתרת SMS שלא נוצלה].
- שינוי מחירים: על שינוי במחיר המנוי או החבילות נודיע לפחות 30 יום מראש, והוא יחול מתקופת החיוב שאחרי ההודעה.
- ביטול והחזרים: אפשר להפסיק להשתמש בכל עת (ראו סעיף 10). תקופה ששולמה אינה מוחזרת, אלא אם הדין מחייב אחרת. [מדיניות החזרים, אם יש].
5. המידע של המדריך, ותפקידנו כמחזיק
המידע שהמדריך מזין ל-Hugo, או שנאסף דרך הדפים שלו (פרטי הורים וילדים, נוכחות, כרטסת, טפסים חתומים והודעות), שייך למדריך. לגבי המידע הזה המדריך הוא בעל השליטה במאגר, ו-Hugo היא מחזיק שמעבד אותו בשמו, לפי הוראותיו ורק כדי לתת את השירות.
המדריך אחראי:
- לאסוף רק מידע שהוא צריך, ובמיוחד מידע רפואי, ולהסביר להורים למה הוא נאסף ומה ייעשה בו.
- לשלוח הודעות שיווקיות רק למי שהסכים לכך (בטופס ההרשמה זו תיבה נפרדת שלא מסומנת מראש). כל הודעה שיווקית שנשלחת דרך Hugo כוללת קישור להסרה.
- לטפל בבקשות של הורים לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו. המערכת מאפשרת לייצא את כל המידע על משפחה לקובץ אקסל, לתקן אותו ולמחוק את הפרטים המזהים.
- לעמוד בחובות שהדין מטיל על בעל מאגר, ולשמור על סודיות פרטי הכניסה.
אנחנו מתחייבים:
- לא להשתמש במידע של המשפחות לשום מטרה אחרת, ולא למכור או למסור אותו לאחרים, חוץ מספקי המשנה שמפורטים במדיניות הפרטיות ומה שהדין מחייב.
- שהגישה של אנשי המפעיל למידע של סביבה תהיה רק לצורך תמיכה, טיפול בתקלות ואבטחה, ובמידה הנדרשת לכך.
- לאבטח את המידע לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ולהודיע למדריך בלי דיחוי על אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלו.
המדריך נותן לנו רשות לאחסן, לעבד ולהציג את התוכן שלו ככל שנדרש כדי לתת את השירות. תוכן שהמדריך בוחר לפרסם (שם העסק, צבע המותג, החוגים, הקבוצות ותיאור החוגים) מוצג בדפים הציבוריים שלו.
6. שימוש מותר
אסור להשתמש ב-Hugo כדי:
- לפרסם או לשמור מידע לא חוקי, פוגעני, או מידע שמפר זכויות של אחרים, כולל פרטיות וקניין רוחני.
- לשלוח דברי פרסומת בלי הסכמה, בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים).
- להתחזות לאדם או לעסק אחר.
- לנסות לגשת לסביבה של מדריך אחר, לעקוף מנגנוני אבטחה או הגבלות, להעמיס על המערכת, לסרוק אותה באופן אוטומטי או להעלות קוד זדוני.
- להעתיק את המערכת, לבצע בה הנדסה לאחור או לבנות על בסיסה שירות מתחרה.
אנחנו רשאים להשעות או לחסום שימוש שמפר את התקנון. כשאפשר, נתריע קודם וניתן הזדמנות לתקן.
7. הורים ומשתתפים
- ההרשמה לחוג היא התקשרות בין ההורה או המשתתף לבין המדריך. המדריך אחראי לחוג עצמו, למחירים, לביטולים, להשלמות, לזיכויים ולתשלומים. Hugo מספקת את הכלי בלבד.
- הפרטים שנמסרים בטופס או בפורטל נשמרים אצל המדריך שאליו נרשמתם. לשאלות על המידע, ולבקשות לעיין בו, לתקן או למחוק אותו, פונים קודם כול למדריך. אפשר לפנות גם אלינו, ונעביר את הבקשה ונסייע.
- הכניסה לפורטל ההורים היא בקוד חד-פעמי שנשלח למייל או ב-SMS, או בקישור אישי. אין להעביר את הקוד או את הקישור לאחרים.
- חתימה על טופס בפורטל נשמרת במערכת כקובץ PDF מוצפן, עם השם, התאריך והשעה, כתובת ה-IP וגרסת הטופס. המדריך יכול לצפות בו.
- אפשר להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בכל עת, בקישור ההסרה שבכל הודעה כזו.
8. קניין רוחני
כל הזכויות במערכת Hugo, בקוד, בעיצוב ובשם, שייכות למפעיל. אין להעתיק, להפיץ או לשנות אותם בלי אישור בכתב. התוכן שהמדריך מעלה נשאר שלו.
9. אחריות
- השירות ניתן כמות שהוא (AS IS). איננו מתחייבים שיהיה נקי מתקלות או שיתאים לכל צורך מסוים.
- החישובים האוטומטיים (חיוב יחסי, זיכויים, הנחות, עמלות שותפים ודוחות) הם כלי עזר. המדריך אחראי לבדוק את הסכומים לפני שהוא מסתמך עליהם או דורש תשלום.
- לא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווחים, לנזק שנגרם מפעולות של המשתמש או מגישה לחשבון בפרטי הכניסה שלו, או לתקלות אצל ספקים חיצוניים (אחסון, מייל, SMS, Google) ובמצבים שאינם בשליטתנו.
- בכל מקרה, האחריות הכוללת שלנו כלפי מדריך מוגבלת לסכום ששילם ל-Hugo ב-12 החודשים שלפני האירוע. ההגבלות בסעיף זה לא חלות במקום שהדין אוסר להגביל אחריות.
- המדריך ישפה את המפעיל על נזק או הוצאה בגלל טענה של צד שלישי שנובעת מהפרת התקנון על ידו, מהמידע שהזין או מההתקשרות שלו עם המשפחות.
10. סיום השימוש
- מדריך יכול להפסיק להשתמש ב-Hugo בכל עת. אין חיוב אוטומטי, ולכן מספיק לא לשלם את התקופה הבאה ולהודיע לנו. לפני כן אפשר לייצא את המידע: כל דוח יורד לאקסל, וכל משפחה אפשר לייצא בנפרד.
- אנחנו רשאים להפסיק את השירות לסביבה בהודעה של 30 יום מראש, או מיד במקרה של הפרה מהותית של התקנון או שימוש לא חוקי.
- אחרי סיום ההתקשרות, ולבקשת המדריך, נמחק את המידע של הסביבה בתוך [מספר] ימים, חוץ ממידע שהדין מחייב לשמור. עותקי הגיבוי נמחקים בתוך 30 יום נוספים.
11. שינויים בתקנון
אנחנו רשאים לעדכן את התקנון. על שינוי מהותי נודיע במייל לפחות 30 יום לפני שהוא נכנס לתוקף. המשך השימוש אחרי המועד הזה הוא הסכמה לנוסח החדש.
12. דין וסמכות שיפוט
על התקנון ועל השימוש ב-Hugo חלים דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב[עיר].
13. יצירת קשר
[שם החברה / ח.פ], [כתובת למשלוח דואר]. מייל לפניות: [כתובת מייל לפניות].